Практикум по сервису в Новосибирске

+7 (383) 292-98-82
Звоните

Новосибирск
7 сентября

Управление сервисными командами и стандарты сервиса

Два практикума Жанны Прашкевич, тренера и куратора школы сервиса Novikov School.
7 сентября в Новосибирске.

Для бизнесов, оказывающих услуги и вовлеченных в сервис
Особенно для индустрии гостеприимства: ресторанов и отелей
Для руководителей, которым важно улучшить качество сервиса

Два практикума по сервису за один день
от тренера и куратора школы сервиса Novikov School:
1. Стандартизация сервиса,
2. Управление сервисными командами.

Увеличьте
качество сервиса
в бизнесе

Стандартизируйте процессы обслуживания

Постройте
самоуправляемую
систему

Развивайте
сервисные
команды

Жанна Прашкевич,
тренер и куратор
Novikov School

Основатель проектно-консалтинговой студии
The Guests

― Тренер и куратор школы сервиса Novikov School
― Специалист по сервису и сервис-дизайну
― Коуч Erickson International
― Certified Agile Professional
― Автор передовых учебных и мотивирующих систем для персонала в области психологии сервиса, корпоративной антропологии

В результате вы получаете навык
системного управления сервисом

Вы прорабатываете систему сервиса на своём бизнесе прямо во время практикума.

1

Стандарты
Как ввести стандарты сервиса в компании и как добиться их соблюдения.
2

Самоуправление
Как сделать, чтобы сотрудники сами улучшали сервис компании без вашего участия.
3

Показатели эффективности
По каким KPI контролировать систему сервиса. Как рассчитывать окупаемость?
4

Мотивация сотрудников
Как грамотно применять материальную и нематериальную мотивацию, чтобы сотрудники горели сервисом.
5

Внутреннее гостеприимство
Как вводить в должность новых сотрудников, пропитывая их культурой сервиса.

Программа практикумов
в Новосибирске

7 сентября 2019 года

Практикум 1.
"Стандартизация сервиса"

1. Концепция "Сервис 4.0". Виды сервисных культур

2. Этапы развития сервисной команды

3. Цели стандартизации

4. Логика стандартизации

5. Введение в бизнес-процессы

6. Разработка сервисного бизнес-процесса

Практикум 2.
"Культура самоуправления
в сервисе"

1. Концепция самоуправления в сервисе

2. Квадрант самоуправления: KPI, внутренняя и внешняя лояльность, контроль достижения показателей

3. Материальная и нематериальная мотивация. Основные ошибки

4. Цикл вовлеченного управления

5. Внутреннее гостеприимство. Путь стажера

6. Разработка карты опыта сотрудника (Experience Map)

Встречаемся 7 сентября в конференц-зале
отеля Azimut Новосибирск

Кстати, для участников из других городов скидка на номер в отеле.

Станьте ближе к клиентам и зарабатывайте больше

Оставьте заявку, чтобы получить подробное резюме Жанны Прашкевич.

Федерация рестораторов и отельеров Сибири